Les réponses à vos questions.
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Documents et certificats
Où retrouver mon certificat ?
Dans la version commerciale, le document devra être remis selon les modalités convenues. Cette démonstration ne produit pas de certificat officiel ; votre espace contient le récapitulatif du test.
Quand le document est-il disponible ?
Le délai dépend du service et doit être confirmé avant la réservation réelle. Les horaires de la démo ne constituent pas une promesse de remise.
Quelles preuves préparer pour le certificat PEB ?
Rassemblez les justificatifs disponibles et consultez le guide Préparer la visite PEB. Il renvoie au document officiel du SPW ; le certificateur vérifie si chaque document est une preuve acceptable.
Le PEB remplace-t-il un audit logement ?
Le PEB sert à informer sur la performance énergétique, notamment dans le cadre de la vente ou de la location. L’audit étudie les travaux de rénovation. Le besoin d’un audit pour un financement se vérifie selon le dispositif et votre dossier.
Rendez-vous
Comment modifier mon créneau de démonstration ?
Ouvrez votre espace client, puis le rendez-vous concerné. Choisissez Modifier : vos critères sont repris pour rechercher un autre horaire.
Comment annuler mon rendez-vous de démonstration ?
Utilisez l’action Annuler dans votre espace. Elle libère le créneau local et conserve une trace du test annulé.
Quelqu’un d’autre peut-il donner accès au logement ?
Oui. À l’étape des coordonnées, indiquez qu’une autre personne sera présente et précisez les informations de contact utiles.
Puis-je choisir une demi-journée plutôt qu’une heure précise ?
Dans le parcours de test, les plages 9 h–13 h et 13 h–17 h coûtent moins cher qu’une heure précise ; l’écart est affiché sur chaque créneau. L’heure de passage doit être précisée la veille par email dans la version commerciale ; aucun email n’est envoyé par cette démonstration.
Jusqu’à quand l’annulation est-elle gratuite ?
La maquette prévoit une annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant la visite. Il s’agit de la politique proposée pour le service à lancer ; la démonstration permet de tester l’annulation sans frais réels.
Que faire si l’adresse ou l’accès est particulier ?
Indiquez la boîte, l’appartement et les consignes d’accès lors des coordonnées. Pour une copropriété, organisez également les accès aux parties et équipements communs utiles.
Prix et paiement
Les prix affichés comprennent-ils la TVA ?
Les prix du parcours PEB sont des totaux TVAC fictifs, comprenant la visite et le certificat dans le périmètre de l’exemple. Les options sont détaillées séparément.
Le paiement est-il réel ?
Non. Les choix de paiement servent à tester un parcours et un refus simulé. Aucune donnée bancaire n’est demandée et aucun débit ne se produit.
Puis-je demander un prix pour un autre contrôle ?
Oui. Choisissez le service : les questions et le formulaire de demande s’adaptent à l’audit, à l’installation électrique ou à la citerne.
Comment fonctionnent les remises ?
La remise commande en ligne est automatique pour chaque prestation : PEB, audit, contrôles électrique, mazout et gaz ont chacun la leur. Le paiement en ligne ajoute une remise si vous l’activez, une seule fois pour toute la commande. Un pack PEB + contrôle électrique ajoute une remise de plus, qui se cumule avec les autres. Les prix affichés incluent déjà la remise de commande en ligne. Le récapitulatif repart du prix plein et détaille chaque réduction avec son montant, sans la déduire deux fois. Une heure précise coûte un peu plus que la demi-journée flexible. Aucun paiement réel n’est traité.
Pourquoi certains jours sont-ils moins chers ?
La démonstration applique un tarif variable selon le jour pour montrer le fonctionnement du calendrier. Les jours les moins chers sont signalés ; les tarifs commerciaux et agendas réels restent à configurer.
Compte et confidentialité
Dois-je créer un compte pour réserver ?
Non. La réservation invitée reste disponible. Un compte local peut être créé ensuite pour tester le suivi.
Comment récupérer l’accès à mon compte local ?
Lors de l’inscription, un code de récupération est affiché une seule fois. La page de récupération permet de l’utiliser pour choisir un nouveau mot de passe. Aucun email de récupération n’est envoyé.
Puis-je supprimer mon compte de démonstration ?
Oui. L’espace client propose une suppression du compte, avec confirmation. Les rendez-vous liés sont annulés et leurs données personnelles sont effacées du stockage local.
Choisir un service
PEB ou audit logement : que choisir ?
Le certificat PEB décrit une performance énergétique standardisée. L’audit approfondit votre logement et votre projet de rénovation. Le guide dédié aide à choisir selon votre question.
Intervenez-vous dans toutes les communes ?
La couverture commerciale doit être confirmée. La démo permet une recherche d’exemple en Wallonie et à Bruxelles ; ses résultats ne prouvent aucune disponibilité réelle.
Le contrôle de la citerne remplace-t-il une déclaration communale ?
Non. La vérification technique et les formalités administratives sont deux démarches distinctes. Les pages mazout et gaz donnent des repères et renvoient aux sources officielles pour vérifier le régime de votre installation.
Les avis Google et PEB-Pro sont-ils mélangés ?
Non. Les avis obtenus après un rendez-vous sur PEB-Pro et les éventuels avis Google doivent rester présentés séparément et avec leur origine. Aucun avis réel ou raccordement Google n’est fourni dans cette démo.